1. Aceite
Ao criar uma conta, entrar no ambiente da empresa ou usar o BuiaFlow, você concorda com estes termos e com a Política de privacidade. Se estiver aceitando em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la.
2. O serviço
O BuiaFlow é uma plataforma de atendimento (WhatsApp e outros canais conectados), CRM, automações e IA assistida, operada pela Buia Tech. O produto não é a interface da Meta nem um aplicativo de mensagens próprio: o WhatsApp continua sendo da Meta, na conta da sua empresa.
3. Contas e ambiente da empresa
Você é responsável por credenciais, convites e pelo que a equipe faz no ambiente da empresa. Mantenha o e-mail de dono acessível. Uso aceitável: atendimento e operação comercial lícitos. É proibido spam, conteúdo ilícito, burla de limites, engenharia reversa abusiva ou uso que viole as políticas da Meta ou da lei brasileira.
4. Trial e planos
O período de teste, quando disponível, dura 7 dias com o mínimo para conhecer a plataforma: 7 dias, 1 atendente de IA, 1 pessoa com login, até 50 conversas nos 7 dias, 1 canal à sua escolha (WhatsApp Oficial, Telegram, e-mail ou Instagram), limite baixo de IA da plataforma, sem campanhas em massa e sem chaves de API. Não é equivalente a um plano pago. Depois do teste você escolhe o plano do catálogo oficial, por mês: Solo R$ 79, Essencial R$ 129, Equipe R$ 199, Pro R$ 499 e Business R$ 1.299. Campanha em massa e chaves de API entram a partir do Equipe. Canais extras (R$ 39/mês) nos planos que permitem. Conversas são franquia mensal (zeram no ciclo de cobrança). A faixa BuiaFlow Livre custa R$ 49/mês e usa a conexão pelo WhatsApp Web; a conexão pode cair e há risco de bloqueio pela Meta. Não é Cloud API e não inclui outros canais.
5. Cobrança e pagamentos
Quem vende o BuiaFlow e emite a cobrança da assinatura é a Buia Tech. Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe, empresa independente de tecnologia de pagamentos. A Stripe recebe os dados do cartão para autorizar a transação; esses dados de pagamento não ficam armazenados nos servidores do BuiaFlow. O contrato de processamento é da Buia Tech com a Stripe; o seu contrato de assinatura é com a Buia Tech.
Preços estão em reais (R$). O plano só fica ativo depois da confirmação do pagamento. A renovação é mensal até o cancelamento. Cancelar interrompe a próxima cobrança; o acesso segue até o fim do período já pago, salvo regra diferente informada no momento da contratação. Reembolsos são analisados caso a caso, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Se você for consumidor nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), seus direitos legais prevalecem sobre estes termos. Isso inclui informação clara sobre preço e cobrança, e o direito de arrependimento em contratações à distância quando a lei o assegura. Impostos e documentos fiscais seguem a legislação aplicável.
6. WhatsApp e Meta
Número, conta WhatsApp Business, modelos de mensagem e qualidade da conta são da sua empresa na Meta. A fatura da API oficial da Meta é da Meta, não do BuiaFlow. Aprovação de modelos, limites e bloqueios dependem da Meta. Falha de envio por política, janela de 24 horas ou modelo rejeitado aparece no Atendimento com o status real — o produto não marca como enviado o que a Meta recusou.
7. IA
Você pode usar a IA incluída no plano (consome o limite mensal) ou a chave da sua própria empresa (você paga o provedor). Não prometemos IA ilimitada paga pela Buia Tech. As respostas do modelo são assistidas: o humano permanece responsável pelo que envia ao cliente.
8. Disponibilidade
Operamos com melhor esforço, manutenção programada e resposta a incidentes. Integrações de terceiros (Meta, Stripe, provedores de e-mail e IA) podem falhar fora do nosso controle. O suporte comercial padrão é em horário comercial, pelo canal publicado no site.
9. Propriedade
O software, a marca BuiaFlow e a documentação são da Buia Tech. Os dados de contatos e mensagens da empresa são da sua empresa. Feedback sobre o produto pode ser usado para melhorar o serviço, sem identificar o cliente se não houver acordo.
10. Responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, a responsabilidade da Buia Tech por danos decorrentes do uso do serviço limita-se aos valores pagos nos 12 meses anteriores ao evento, excluídos lucros cessantes na medida em que a lei permitir. Cláusulas de limitação não afastam direitos irrenunciáveis do consumidor (CDC, art. 51) nem hipóteses de dolo ou culpa grave.
11. Lei e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Foro da comarca de Brasília/DF, salvo foro irrenunciável previsto em lei.
12. Contato
Suporte e comercial: contato@buiatech.com.br. Privacidade: privacidade@buiaflow.com.br.